Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu Heleto.cz

Platné od: 5. 1. 2026

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), práva a povinnosti mezi prodávající a kupujícími při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu dostupného na webové adrese www.heleto.cz (dále jen „e-shop“).

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto OP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi prodávající a kupujícím prostřednictvím e-shopu.

1.2. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

1.3. Tyto OP se vztahují jak na spotřebitele, tak na kupující, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti; některá ustanovení se vztahují výhradně na spotřebitele.

1.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Identifikace prodávající

Prodávající:
Tereza Havlíčková
IČO: 04679563
DIČ: CZ9353170189
Sídlo: Na rovinách 772/7, 142 00 Praha
E-mail: info@heleto.cz
Telefon: 720 212 940
Zapsaná v živnostenském rejstříku.
Prodávající je plátce DPH.

Adresa pro zasílání vratek a reklamací:
Tereza Havlíčková
K Přejezdu 83
267 16 Kuchař – Vysoký Újezd
(V případě využití výdejního místa Zásilkovny sdělí prodávající konkrétní místo po předchozím kontaktu e-mailem.)

3. Vymezení pojmů

3.1. Kupující je osoba, která uzavírá s prodávající kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu.

3.2. Spotřebitel je kupující, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

3.3. Podnikatel je kupující, který jedná při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.

3.4. Zboží jsou produkty nabízené v e-shopu.

3.5. Personalizované (zakázkové) zboží je zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků kupujícího, zejména podle jím dodaných podkladů (např. obrázek, kresba, text, jméno, motiv, rytina apod.).

4. Informace o zboží a cenách

4.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu.

4.2. U části sortimentu se jedná o personalizovanou nebo zakázkovou výrobu dle podkladů a požadavků kupujícího.

4.3. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH. Náklady na dopravu a platbu jsou uvedeny samostatně v průběhu objednávky.

4.4. Prodávající si vyhrazuje právo ceny měnit. Pro kupujícího je závazná cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky.

4.5. V případě zjevné technické chyby v ceně nebo popisu zboží není prodávající povinna zboží dodat; kupující bude bezodkladně informován a uhrazené prostředky mu budou vráceny.

5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

5.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře e-shopu.

5.2. Odesláním objednávky kupující činí návrh na uzavření kupní smlouvy.

5.3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky prodávající kupujícímu e-mailem.

5.4. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku v odůvodněných případech odmítnout (např. nedostupnost materiálu, nemožnost realizace zakázky, technická chyba, zjevně chybná cena).

5.5. U personalizovaného zboží může být zahájení výroby podmíněno dodáním kompletních podkladů a jejich schválením kupujícím.

6. Platební podmínky

6.1. Kupní cenu lze uhradit způsoby uvedenými v e-shopu.

6.2. U personalizovaného a zakázkového zboží je vyžadována platba předem.

6.3. Kupní cena je splatná dle zvoleného způsobu platby.

6.4. Daňový doklad je zaslán elektronicky na e-mail kupujícího.

7. Doprava a dodací podmínky

7.1. Způsoby dopravy, jejich cena a orientační dodací lhůty jsou uvedeny v e-shopu.

7.2. Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na vytíženosti výroby.

7.3. Riziko škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.

7.4. Kupující je povinen zboží převzít; nevyzvednutí zásilky bez odstoupení od smlouvy může zakládat povinnost uhradit náklady spojené s opětovným doručením.

8. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

8.1 Právo odstoupit

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

8.2 Jak odstoupit

Odstoupení může spotřebitel učinit jednoznačným prohlášením (např. e-mailem) na adresu info@heleto.cz.

8.3 Vrácení zboží a peněz

  • Zboží musí být vráceno do 14 dnů od odstoupení

  • Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel

  • Prodávající vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží

8.4 Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy u zboží vyrobeného nebo upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu, zejména u personalizovaného (zakázkového) zboží, dle § 1837 písm. d) OZ.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

9.2. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí.

9.3. Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že existovala již při převzetí.

9.4. Spotřebitel má právo na opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy dle zákona.

9.5. Za vadu se nepovažují:

  • běžné odchylky ruční a zakázkové výroby

  • vady způsobené chybnými podklady dodanými kupujícím

9.6. Reklamace se uplatňuje e-mailem na info@heleto.cz.

9.7. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

10. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u:

Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.cz

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na e-shopu.

12. Duševní vlastnictví

Kupující prohlašuje, že má právo poskytnout podklady pro zakázkovou výrobu a že jejich použitím nebudou porušena práva třetích osob. Za obsah dodaných podkladů odpovídá kupující.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
13.2. Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.
13.3. Kontaktní e-mail: info@heleto.cz