Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ

platné od: 5. 1. 2026

1. Právo na odstoupení od smlouvy

1.1. Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

1.2. Toto právo se nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, zejména na:

  • personalizované výrobky,

  • zakázkovou výrobu,

  • výrobky s vlastním textem, jménem, rytinou nebo vytvořené podle dodaných podkladů.

U tohoto zboží nelze od smlouvy odstoupit dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

2. Podmínky vrácení zboží

2.1. Zboží lze vrátit pouze v případě, že:

  • nebylo personalizované,

  • nebylo použité ani nošené,

  • je kompletní,

  • je ve stavu, v jakém bylo převzato,

  • je vráceno pokud možno v původním obalu.

2.2. Kupující je povinen oznámit úmysl odstoupit od smlouvy e-mailem na adresu info@heleto.cz.

2.3. Zboží zaslané zpět bez předchozího oznámení nemusí být přijato.

3. Způsob a náklady vrácení

3.1. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

3.2. Po oznámení odstoupení prodávající sdělí kupujícímu konkrétní místo pro vrácení zboží (včetně možnosti vrácení prostřednictvím výdejního místa Zásilkovny).

3.3. Zboží nezasílejte na adresu sídla prodávajícího, pokud vám tato adresa nebyla výslovně potvrzena v instrukcích k vrácení.

4. Poškozené nebo vadné zboží

4.1. Kupující je povinen zkontrolovat zboží bezprostředně po převzetí.

4.2. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce, je nutné kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu na e-mailu info@heleto.cz, aby mohla být situace posouzena a vyřešena v rámci práv z vadného plnění.

5. Výjimky z vrácení

Vrácení se dále nevztahuje na:

  • personalizované a zakázkové výrobky,

  • dárkové poukazy,

  • zboží, u něhož to vylučuje zákon.

6. Výměna zboží

6.1. Výměna zboží není automatickým právem kupujícího.

6.2. Pokud chce kupující jiný výrobek, doporučuje se vrátit původní zboží (pokud to zákon umožňuje) a provést novou objednávku.

7. Vrácení peněz

7.1. Po doručení a kontrole vráceného zboží prodávající rozhodne o schválení vrácení.

7.2. V případě schválení budou peněžní prostředky vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.3. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže jeho odeslání.

8. Kontakt

Veškeré dotazy ohledně vrácení zboží směřujte na:
📧 info@heleto.cz